Kein Problem. Geben Sie auf der Loginseite einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen einen Link, mit dem Sie sich ein neues Passwort erstellen können.

Unsere Dolmetschenden sind Muttersprachler in einer der beiden Sprachen, in die gedolmetscht wird, und beherrschen die andere Sprache mindestens auf dem Niveau B2. Zudem haben unsere Dolmetscher entweder ein abgeschlossenes Studium im Dolmetschen, das Zertifikat INTERPRET, den Eidgenössischen Fachausweis für interkulturell Dolmetschende und Vermittelnde oder Praxiserfahrung im professionellen Dolmetschen. Unsere Dolmetschenden sind speziell im Thema Videodolmetschen geschult.

Damit wir einen passenden Dolmetscher für Sie finden können, bitten wir auch bei spontanen Terminen um 30 Minuten Vorlaufzeit. Dann ist in fast jedem Fall ein Dolmetscher für Sie verfügbar.

Wir verfügen über einen grossen Pool an Dolmetschenden, die in und aus den schweizerischen Amtssprachen dolmetschen. Aus den schweizerischen Amtssprachen bieten wir Dolmetschen in aktuell 20 Sprachen an, Tendenz steigend.

Wir bieten bequeme Abrechnung per Kreditkarte. Alle Einsätze, die von Mitarbeitenden Ihrer Organisation gebucht werden, werden über die hinterlegte Kreditkarte abgebucht. Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter mit Adminrechten autorisiert die Bezahlmethode, danach läuft alles automatisch. Wenn Sie einen neuen Dolmetscheinsatz planen, erhalten Sie eine Kostenschätzung, nach Ende des Einsatzes dann die minutengenaue Abrechnung. In Ihrem Dashboard können Sie direkt im Anschluss an jeden Einsatz einen Zahlungsbeleg für Ihre Buchhaltung herunterladen. Die Zahlung per monatlicher Sammelrechnung ist ebenfalls möglich. Gerne evaluieren wir auch andere Zahlungsmethoden, die Sie bevorzugen würden.

Aktuell bieten wir die Bezahlung per monatlicher Sammelrechnung und per Kreditkarte (Visa, Mastercard …) an. Weitere Bezahlmethoden werden folgen.

Ja. Am Ende jeden Monats können Sie eine Rechnung über alle Einsätze, die von Mitarbeitenden Ihrer Organisation gebucht und bezahlt wurden, aus dolmX herunterladen. Wenn Sie als Zahlungsmethode eine Kreditkarte hinterlegt haben, steht Ihnen ausserdem sofort nach jedem Videotermin ein Zahlungsbeleg zum Download zur Verfügung. Die Bezahlung erfolgt dann automatisch über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode.

Sie benötigen einen Computer, Laptop oder ein Tablet mit einer stabilen Internetverbindung. Eine Webcam, Mikrofon und Lautsprecher sind ebenfalls nötig; hier reicht im Normalfall die Ausstattung, die Ihr Gerät mitbringt. Achten Sie darauf, dass der Lautsprecher so laut ist, dass Sie und Ihr Gesprächspartner den Dolmetscher gut verstehen können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Technik startklar ist: Achten Sie darauf, dass Sie und Ihr Gesprächspartner beide von der Kamera Ihres Laptops oder Tablets erfasst werden. Falls dies nicht möglich ist, positionieren Sie Ihr Gerät so, dass sich mindestens Ihr Gesprächspartner im Blickfeld der Kamera befindet. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Gesprächspartner einen freien Blick auf den Bildschirm haben und den Dolmetscher gut sehen können. Das Mikrofon Ihres Geräts darf nicht verdeckt sein. Sobald das Gespräch losgeht, stellen Sie Ihren Gesprächspartner kurz vor und geben Sie auch dem Dolmetscher Zeit, sich vorzustellen. Erklären Sie Ihrem Patienten, dass der Dolmetscher der Schweigepflicht unterliegt. Sprechen Sie laut und deutlich. Sollten Sie Dokumente besprechen wollen, können Sie diese dem Dolmetscher über den Chat zukommen lassen. Geben Sie in dem Fall dem Dolmetscher kurz Zeit, sich die Dokumente in Ruhe anzusehen, bevor Sie mit dem Gespräch fortfahren. Wenn Sie sich bei dolmX neu anmelden, bieten wir Ihnen ein Training an, in dem Sie alles über die Best Practices beim Videodolmetschen erfahren. Ein Leitfaden und eine Checkliste stehen ebenfalls in Ihrem Loginbereich zur Verfügung

Wenn Ihre Verbindung getrennt wurde, erhält der Dolmetscher eine entsprechende Benachrichtigung und der Videoanruf bleibt noch 5 Minuten offen. In den meisten Fällen reicht dies aus, um die Verbindung wiederherzustellen. Während die Verbindung getrennt ist, entstehen Ihnen keine Kosten.

Das tut uns leid. Bitte warten Sie mindestens 7 Minuten auf den Dolmetscher. Wir nehmen mit dem Dolmetscher Kontakt auf und sperren bei wiederholten Problemen diesen Dolmetscher von der dolmX-Plattform. Sie können natürlich sofort einen neuen Dolmetscheinsatz buchen. Bitte kontaktieren Sie uns bei akuten Problemen unter contact@dolmx.ch.