Pas de problème. Entrez simplement votre adresse e-mail sur la page de connexion et cliquez sur «Mot de passe oublié». Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Nos interprètes sont des locuteurs natifs de l’une des deux langues vers lesquelles l’interprétation est réalisée et ils maîtrisent l’autre langue conformément aux exigences du niveau B2 ou d’un niveau supérieur. De plus, nos interprètes sont titulaires d’un diplôme en interprétariat, du certificat INTERPRET, du brevet fédéral de spécialiste en interprétariat communautaire et médiation interculturelle ou disposent d’une expérience pratique dans l’interprétariat professionnel. Par ailleurs, nos interprètes sont spécialement formés à l’interprétariat vidéo.

Afin de nous assurer de pouvoir trouver un interprète qui vous convienne, un délai de 30 minutes est également requis pour les demandes spontanées. Passé ce délai, un interprète sera disponible pour vous aider dans presque tous les cas.

Nous collaborons avec un vaste réseau d’interprètes qui travaillent vers et depuis les langues officielles suisses. Depuis les langues officielles suisses, nous proposons actuellement des services d’interprétariat dans 20 langues et d’autres devraient s’y ajouter prochainement.

La facturation s’effectue en toute simplicité par carte de crédit. Toutes les interventions réservées par les collaborateurs de votre organisation sont débitées via la carte de crédit enregistrée. Une fois le mode de paiement autorisé par vos soins ou par l’un de vos collaborateurs disposant des droits d’administration, le processus de paiement se déroule de manière entièrement automatique. Lorsque vous planifiez une nouvelle mission d’interprétation, une estimation des coûts vous est envoyée. À la fin de l’intervention, vous recevez la facturation à la minute et pouvez télécharger un justificatif de paiement à des fins de comptabilité directement sur votre tableau de bord.

Actuellement, nous proposons le paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.). D’autres modes de paiement seront proposés prochainement.

Oui. À la fin de chaque mois, vous avez la possibilité de télécharger une facture récapitulative de toutes les interventions réservées et payées par les collaborateurs de votre organisation sur dolmX. De plus, un justificatif de paiement à télécharger est mis à votre disposition après chaque réunion vidéo. Le paiement s’effectue automatiquement via le mode de paiement enregistré par vos soins.

Vous avez besoin d’un ordinateur, d’un ordinateur portable ou d’une tablette avec une connexion Internet stable. Une webcam, un micro et un haut-parleur sont également nécessaires, mais l’équipement dont dispose votre appareil est souvent suffisant. Veillez à ce que le volume du haut-parleur soit suffisamment fort pour que vous et votre interlocuteur puissiez bien entendre l’interprète.

Assurez-vous que votre matériel est prêt à fonctionner: Veillez à ce que votre interlocuteur et vous-même soyez dans le champ de vision de la caméra de votre ordinateur portable ou de votre tablette. Si cela n’est pas possible, positionnez votre appareil de manière à ce qu’au moins votre interlocuteur se trouve dans le champ de vision de la caméra. Assurez-vous que votre interlocuteur et vous-même disposez d’une bonne visibilité sur l’écran et que l’interprète est bien visible. Faites attention à ce que le micro de votre appareil ne soit pas recouvert. Dès que l’entretien commence, présentez brièvement l’interlocuteur et laissez également le temps à l’interprète de se présenter. Expliquez à l’interlocuteur que l’interprète est soumis à un devoir de confidentialité. Exprimez-vous distinctement et à voix haute. Si vous souhaitez passer en revue des documents, vous pouvez les envoyer à l’interprète via la messagerie. Dans ce cas, laissez à l’interprète le temps d’examiner les documents pendant quelques instants avant de poursuivre la conversation. Lors de votre première inscription sur dolmX, nous vous proposons une formation qui vous permet de prendre connaissance des meilleures pratiques en matière d’interprétariat vidéo. Un guide et une liste de contrôle sont également mis à votre disposition dans votre espace de connexion.

Si votre connexion a été interrompue, l’interprète recevra une notification pour l’en informer et l’appel vidéo restera ouvert pendant 5 minutes. Dans la plupart des cas, ce délai vous laissera le temps nécessaire pour rétablir la connexion. Aucun frais ne vous sera facturé pendant la perte de connexion.

Nous en sommes désolés. De manière générale, nous vous invitons à attendre l’interprète pendant au moins 7 minutes. Nous prendrons alors contact avec l’interprète et le supprimerons de la plateforme dolmX si le problème venait à se répéter. Vous pouvez bien évidemment réserver immédiatement un nouvel interprète.