Nessun problema. Inserite l'indirizzo e-mail nella pagina di accesso e fate clic su "Ho dimenticato la password". Invieremo un link con il quale poter impostare una nuova password.

I nostri interpreti sono madrelingua in una delle due lingue in cui lavorano e padroneggiano l'altra almeno a un livello pari al B2. Hanno inoltre conseguito una formazione accademica in interpretariato, il certificato INTERPRET, l'attestato professionale federale per l'interpretariato interculturale oppure hanno maturato un’esperienza lavorativa nell'interpretariato professionale. I nostri interpreti hanno inoltre una speciale formazione in interpretariato in videoconferenza.

Per poter trovare un interprete adatto alle vostre esigenze, chiediamo almeno 30 minuti di preavviso anche per appuntamenti non programmati. Con questa condizione, un interprete sarà a vostra disposizione quasi in ogni caso.

Disponiamo di un ampio pool di interpreti che lavorano nelle e dalle lingue ufficiali svizzere. Al momento offriamo servizi di interpretariato dalle lingue ufficiali svizzere in 20 lingue, ma continueremo ad ampliare la nostra offerta.

Il pagamento avviene comodamente tramite carta di credito. Tutti i servizi prenotati dai collaboratori della vostra organizzazione vengono addebitati sulla carta di credito. Una volta autorizzato il metodo di pagamento da parte vostra o di uno dei vostri collaboratori con diritti di amministratore, il pagamento avviene automaticamente. Quando prenotate un servizio di interpretariato riceverete una stima dei costi, alla fine dell'intervento verrà invece indicato il conteggio dei minuti. Nel dashboard potrete poi scaricare una ricevuta da utilizzare per la contabilità subito dopo il termine del servizio.

Al momento offriamo il pagamento tramite carta di credito (Visa, MasterCard…). Renderemo disponibili ulteriori metodi di pagamento.

Sì. Su dolmX al termine del mese sarà possibile scaricare un conteggio di tutti i servizi di interpretariato prenotati e pagati dai collaboratori della vostra organizzazione. Inoltre, dopo ciascuna videoconferenza potrete scaricare subito una ricevuta di pagamento. Il pagamento avviene automaticamente con il metodo impostato.

È necessario un computer, un laptop oppure un tablet con una connessione Internet stabile. Sono richiesti anche una webcam, un microfono e altoparlanti, ma questi normalmente sono già integrati nel dispositivo. Assicuratevi che il volume degli altoparlanti sia abbastanza alto da permettere all'interlocutore di sentire bene l'interprete.

Assicuratevi che gli strumenti siano impostati bene sin dall'inizio. Sia voi che l'interlocutore dovete trovarvi di fronte alla webcam del laptop o del tablet. Se questo non fosse possibile, posizionate il dispositivo in modo che almeno l'interlocutore si trovi nel campo visivo della telecamera. Fate in modo che voi e l'interlocutore vediate l'interprete sullo schermo del computer senza impedimenti visivi. Il microfono del dispositivo non deve essere coperto. Non appena avviato il colloquio, presentate brevemente l'interlocutore e permettete anche all'interprete di presentarsi. Spiegate che l'interprete è vincolato dal segreto professionale. Parlate a voce alta e in modo chiaro. Se volete discutere di alcuni documenti specifici, potete inviarli all'interprete tramite chat. In tal caso, lasciate tempo all'interprete per verificare con calma la documentazione prima di proseguire il colloquio. Se siete nuovi su dolmX, vi offriamo un'introduzione nella quale potete scoprire tutto sulle buone prassi dell'interpretariato in videoconferenza. Nella vostra Area personale sono inoltre disponibili linee guida e un elenco di controllo

Se la connessione viene interrotta, l'interprete riceve un avviso e la videochiamata resta attiva per altri 5 minuti. Nella maggior parte dei casi questo è sufficiente per ripristinare la connessione. Durante l'interruzione della connessione non vi viene addebitato alcun costo.

Siamo desolati. Vi chiediamo di attendere l'interprete per almeno 7 minuti. Nel caso in cui il problema si ripeta, bloccheremo tale interprete dalla piattaforma dolmX. Potrete ovviamente prenotare immediatamente un altro interprete.